Eerst het bedrijf volledig doorlichten
Holland Snack Express is een lopend transformatieproject na een bedrijfsovername. De bestaande omgeving draait nog op Joomla en ondersteunt een bedrijfsmodel waarin gekoelde en diepgevroren producten via geplande bezorgroutes bij particuliere en zakelijke klanten in meerdere landen worden afgeleverd.
De eerste fase bestond daarom uit het analyseren van de volledige operatie: van bestelling en routeplanning tot betaling, btw, B2B-afspraken en communicatie met de klant.
Oostenrijkse kassaregels en helloCash
In Oostenrijk werkt het bedrijf met helloCash voor de fiscale kassaverwerking. In de oude situatie ontbrak een goede koppeling, waardoor webshopbestellingen vóór aflevering handmatig in helloCash moesten worden ingevoerd om bij de klant afgerekend te kunnen worden.
Door de orderstroom te koppelen worden bestellingen nu automatisch richting helloCash gesynchroniseerd. Daardoor kan de chauffeur bij aflevering direct de juiste bestelling afrekenen zonder dezelfde order opnieuw handmatig over te nemen.
Routeplanning en live klantinformatie
Klanten bestellen op basis van de bezorgroute waarin zij vallen. De planning en communicatie over het verwachte levertijdstip gebeurden voorheen grotendeels handmatig.
Er is een koppeling gerealiseerd met een route-oplossing waarin bestellingen aan de juiste route worden gekoppeld. De route kan vervolgens automatisch worden opgebouwd en klanten ontvangen vooraf een indicatie van het bezorgmoment.
Via de mobiele app van de chauffeur wordt de locatie tijdens de route realtime gevolgd. De klant kan via live tracking zien waar de chauffeur zich bevindt, hoeveel stops er nog zijn en wat de actuele indicatie van de aankomsttijd is.
Meerdere markten, btw en B2B
De commerce-omgeving bedient meerdere landen en klanttypen. Daarom worden markten en btw-logica zo ingericht dat voor de betreffende klant de juiste prijs- en belastinglogica wordt toegepast.
Voor zakelijke klanten worden daarnaast klantspecifieke afspraken ondersteund, waaronder kortingen per klant en productgroep en de juiste btw-behandeling per land.
Holland Snack Express laat zien dat procesautomatisering niet stopt bij de Nederlandse grens. Lokale fiscale regels, routelevering, internationale btw en B2B-afspraken kunnen onderdeel worden van één ontworpen commerce-proces.